Konsumen dapat diartikan sebagai pelanggan, pengguna, pembeli, pengambil keputusan atas suatu barang, jasa, merek, harga, kemasan, kualitas, kredit, toko, layanan purna jual yang melakukan aktivitas menawar, mencari informasi, membandingkan merek untuk tujuan persepsi, preferensi, sikap, loyalitas, kepuasan, motivasi, serta gaya hidup. Sedangkan perilaku konsumen pada hakekatnya adalah bagaimana memahami semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan mengevaluasi. (” Why do consumers do what they do”).
Tidak ada komentar:
Posting Komentar